Résoudre les problèmes de synchronisation Workday Learning

Ouvrez Paramètres → Intégrations → Workday Learning pour vérifier le statut de la connexion, le nombre d'employés associés et les enregistrements affichés sous Problèmes de synchronisation à traiter.

Corriger les employés non associés

Elba associe les employés à l'aide de leur adresse e-mail professionnelle principale normalisée. L'association est créée uniquement si l'employé est actif et inscrit dans Elba et si l'adresse identifie un seul collaborateur Workday accessible.

Pour chaque employé non associé inattendu :

1. Vérifiez que l'employé est actif et inscrit dans Elba.
2. Comparez son adresse e-mail Elba avec son adresse e-mail professionnelle principale publique dans Workday.
3. Corrigez les alias, les espaces ou les anciennes adresses dans le système source.
4. Vérifiez que l'adresse est unique parmi les utilisateurs Elba actifs et les collaborateurs visibles par l'utilisateur système d'intégration Workday.
5. Vérifiez que l'utilisateur système d'intégration peut lire le collaborateur et son adresse e-mail professionnelle publique.
6. Sélectionnez Synchroniser maintenant après avoir corrigé les données sources, ou attendez la synchronisation quotidienne.

Elba laisse volontairement les adresses en double ou ambiguës sans association. Ne modifiez pas l'adresse d'un employé dans le seul but de forcer une association avec une autre personne.

Résoudre une erreur de connexion

Lorsque le panneau indique La connexion nécessite votre attention, notez le code d'assistance affiché et vérifiez :

• si le jeton d'actualisation ou le secret client Workday ont été renouvelés, ou si le client API Workday a été révoqué ;
• si la connexion a été terminée pour cette organisation Elba et ce même environnement Workday ;
• si le client API dispose toujours des champs d'application OAuth Staffing et Learning Core ;
• si l'utilisateur système d'intégration peut lire les collaborateurs, le contenu de formation, les leçons, les inscriptions et les suivis de formation ;
• s'il peut lancer les processus métier Manage Course et Enroll in Content ;
• si les deux processus métier se terminent automatiquement pour l'utilisateur système d'intégration ;
• si les ID configurés du sujet, du statut de disponibilité, du type de leçon externe et des statuts d'achèvement existent toujours et sont accessibles à l'utilisateur système d'intégration ;
• si les règles du catalogue et de sécurité des apprenants rendent le cours accessible à l'employé ;
• si l'organisation ou les données Workday accessibles dépassent les limites de 10 000 enregistrements du pilote.

Si les identifiants ont changé, sélectionnez Reconnecter Workday Learning, puis saisissez les valeurs actuelles dans la fenêtre de connexion sécurisée. Utilisez Mettre à jour les paramètres si seul un ID de référence Learning a changé. Sélectionnez ensuite Synchroniser maintenant. Chaque demande de synchronisation complète manuelle déclenche un délai de sécurité de 15 minutes : attendez son expiration avant qu'une autre puisse être mise en file d'attente.

Choisir l'action de récupération sûre

Relancer une erreur de synchronisation confirmée

Après avoir corrigé la cause de l'erreur de validation, d'authentification, d'autorisation ou de synchronisation, utilisez Relancer la synchronisation du cours ou Relancer la synchronisation. Ces actions conservent les ID des enregistrements Workday connus.

Remplacer un cours uniquement après avoir prouvé son absence

Si Elba vous demande de vérifier l'absence d'un cours :

1. Recherchez dans Workday le numéro de cours exact affiché dans la carte de récupération.
2. Recherchez un événement de processus métier Manage Course en attente ou en échec pour ce même cours.
3. Si le cours ou un événement existe, ne confirmez pas son absence. Corrigez le problème dans Workday ou contactez l'assistance Elba.
4. Uniquement si aucun des deux n'existe, revenez dans Elba et sélectionnez J'ai vérifié son absence — créer un remplacement.

Relancer une inscription uniquement après avoir prouvé son absence

Si Elba vous demande de vérifier l'absence d'une inscription :

1. Consultez l'employé et le cours affichés dans la carte de récupération.
2. Recherchez une inscription existante pour cet employé et ce cours précis.
3. Recherchez un événement de processus métier Enroll in Content en attente ou en échec pour cette même paire.
4. Si une inscription ou un événement existe, ne confirmez pas son absence. Corrigez le problème dans Workday ou contactez l'assistance Elba.
5. Uniquement si aucun des deux n'existe, revenez dans Elba et sélectionnez J'ai vérifié qu'il n'en existe aucune — relancer la création.

Relancer le suivi de progression uniquement après avoir prouvé son absence

Si Elba vous demande de vérifier l'absence d'un suivi de progression :

1. Ouvrez l'inscription Workday affichée dans la carte de récupération.
2. Consultez le suivi de leçon correspondant à la leçon externe Elba.
3. Si un suivi de progression correspondant existe, ne confirmez pas son absence. Contactez l'assistance Elba avant de le modifier.
4. Uniquement si aucun suivi correspondant n'existe, revenez dans Elba et sélectionnez J'ai vérifié qu'il n'en existe aucun — relancer la création.

Ne créez pas de remplacement avant d'attester que l'enregistrement d'origine était absent. N'envoyez pas un ID d'enregistrement Workday à Elba pour remplacer ces vérifications : l'intégration adopte uniquement les enregistrements qu'elle peut contrôler en toute sécurité.

Contacter l'assistance

Si le problème persiste, contactez [email protected] en indiquant :

• le code d'assistance affiché par Elba ;
• le titre de la formation et l'adresse e-mail de l'employé concerné ;
• l'heure approximative de la dernière demande de synchronisation ;
• si vous avez trouvé un enregistrement Workday ou un événement de processus métier en attente.

N'envoyez jamais un secret client, un jeton d'actualisation, un jeton d'accès ou une capture d'écran contenant des identifiants. Pour connaître les prérequis de configuration et le fonctionnement normal de la synchronisation, consultez Connecter Workday Learning.